Returns & Refunds policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y SERVICIO POSTVENTA

Fury Monster

Última actualización: [20-02-2026]

1. PLAZO PARA SOLICITAR SERVICIO POSTVENTA

Los clientes pueden solicitar servicio postventa dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega indicada en el sistema de envío, presentando el número de pedido o comprobante de compra.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas.

2. CANALES VÁLIDOS

El servicio postventa aplica únicamente para compras realizadas a través de canales oficiales de Fury Monster (sitio web oficial o tiendas autorizadas).

Las compras realizadas en plataformas de terceros deberán gestionarse directamente con el vendedor correspondiente.

3. CASOS QUE SÍ APLICAN A DEVOLUCIÓN O REEMPLAZO

El cliente podrá solicitar reemplazo o solución postventa si el producto presenta defectos de calidad, tales como:

• Piezas rotas o fracturadas no causadas por el usuario

• La figura no puede mantenerse de pie correctamente

• Daños estéticos graves (rayones profundos, manchas extensas, defectos visibles importantes)

• Tarjeta de personaje incorrecta dentro de la Blind Box

Para estos casos será obligatorio enviar fotografías o video claros del producto.

4. CASOS QUE NO APLICAN

No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• No gustar el diseño o cambiar de opinión

• Compra incorrecta

• Recepción de figuras duplicadas (esto es una característica normal de las Blind Boxes)

• Variaciones leves de color, pintura o ensamblaje

• Marcas menores derivadas del proceso de fabricación artesanal

• Desgaste normal por uso

5. DAÑOS EN EMPAQUE

El cliente deberá revisar el estado del paquete al recibirlo.

• Si el empaque presenta daños severos que afecten el producto, deberá reportarse dentro de las 72 horas posteriores a la entrega, adjuntando evidencia visual.

• Daños menores en el empaque que no afecten la figura no aplican para devolución.

6. SETS COMPLETOS Y ERRORES DE CONTENIDO

• Si se adquiere un set completo y se reciben figuras duplicadas, el cliente deberá enviar:

  • Fotos de todas las figuras

  • Número de pedido

  • Video de unboxing

Tras verificación, se enviará la figura faltante.

7. PROCESO POSTVENTA

• El producto podrá requerir envío al almacén designado.

• Una vez verificado, Fury Monster decidirá entre:

  • Reemplazo del producto defectuoso, o

  • Reenvío del elemento faltante

Los envíos se realizan únicamente dentro del país o región de compra.

8. COSTOS DE ENVÍO

• Si el error es responsabilidad de Fury Monster, cubrimos los costos de envío.

• Si el motivo no es defecto del producto, el cliente asumirá los costos.

9. USO ABUSIVO O FRAUDULENTO

Fury Monster se reserva el derecho de rechazar solicitudes en caso de información falsa, uso de evidencias incorrectas o intentos de abuso del sistema postventa